Giúp khách hàng tìm câu trả lời, tra cứu thông tin và gửi yêu cầu qua trợ lý AI được xây dựng từ dữ liệu doanh nghiệp. Những trường hợp cần nhân viên được chuyển tiếp cùng nội dung trao đổi.
Trao đổi về nhu cầu Xem demoCác câu hỏi lặp lại, thông tin phân tán và việc chuyển tiếp thiếu ngữ cảnh khiến đội ngũ mất thời gian. Chúng tôi giúp doanh nghiệp ứng dụng AI vào những công đoạn phù hợp để cải thiện cách phục vụ khách hàng.
Yêu cầu tăng vào giờ cao điểm hoặc ngoài giờ làm việc.
Những câu hỏi quen thuộc chiếm thời gian của đội ngũ.
Tài liệu và dữ liệu nằm ở nhiều nơi, khiến việc hỗ trợ thiếu nhất quán.
Trả lời về sản phẩm, dịch vụ và chính sách từ nguồn thông tin được doanh nghiệp duyệt.
Thu thập thông tin cần thiết, phân loại vấn đề và chuyển tới bộ phận phụ trách.
Kiểm tra trạng thái đơn hàng, lịch hẹn hoặc dữ liệu qua các kết nối được cấp quyền.
Tạo phiếu hỗ trợ, ghi nhận lịch hẹn hoặc cập nhật thông tin trong phạm vi cho phép.
Chuyển cuộc trao đổi khi khách yêu cầu hoặc vấn đề vượt phạm vi xử lý.
Ghi nhận câu hỏi chưa giải quyết được để bổ sung tài liệu và điều chỉnh hỗ trợ.
Khả năng cụ thể được xác nhận sau khi đánh giá dữ liệu, hệ thống và quyền truy cập.
Ví dụ: khách hỏi trạng thái đơn hàng.
Hỏi thông tin cần thiết theo quy trình xác minh.
Lấy dữ liệu được cấp quyền và phản hồi.
Nhân viên nhận yêu cầu cùng bản tóm tắt nếu cần.
Khảo sát yêu cầu, tài liệu, kênh hỗ trợ và hệ thống. Thống nhất việc AI được làm và tiêu chí đánh giá.
Đầu ra: Đề xuất giải pháp và kế hoạch thử nghiệm.
Chuẩn bị nguồn thông tin, cấu hình kết nối, kiểm tra câu trả lời và tình huống chuyển người.
Đầu ra: Hệ thống thử nghiệm và kết quả kiểm thử.
Hướng dẫn đội ngũ, theo dõi chất lượng, cập nhật nội dung và điều chỉnh theo phản hồi.
Đầu ra: Hệ thống vận hành cùng phạm vi hỗ trợ đã thống nhất.
Doanh nghiệp có lượng câu hỏi lặp lại, nguồn thông tin tương đối rõ và người phụ trách hỗ trợ. Nếu tài liệu hoặc quy trình còn thiếu, bước đầu là chuẩn hóa trước khi triển khai.
Nguồn dữ liệu, quyền truy cập, hành động được phép và những trường hợp cần nhân viên duyệt được thống nhất trong phạm vi dự án. Đề xuất triển khai làm rõ nơi lưu trữ dữ liệu và nhà cung cấp công nghệ.
Không. AI xử lý các câu hỏi lặp lại và việc tiếp nhận ban đầu. Khi khách yêu cầu hoặc vấn đề vượt phạm vi, cuộc trao đổi được chuyển cho nhân viên cùng nội dung đã trao đổi.
Tùy phần mềm và quyền truy cập hiện có. Khả năng kết nối được xác nhận khi đánh giá hệ thống; chúng tôi chỉ cam kết những kết nối đã kiểm tra được.
Trợ lý chỉ trả lời từ nguồn thông tin đã được duyệt. Khi không có thông tin phù hợp, yêu cầu được chuyển nhân viên, và câu hỏi chưa giải quyết được ghi nhận để bổ sung tài liệu.
Phụ thuộc vào phạm vi, chất lượng tài liệu và số kết nối cần thực hiện. Thời gian cụ thể được xác nhận sau khảo sát, chúng tôi không đặt cam kết chung cho mọi dự án.
Thường gồm khảo sát và thiết kế, xây dựng và kiểm thử, vận hành và hỗ trợ định kỳ, cùng chi phí dịch vụ công nghệ nếu có. Báo giá được đưa ra sau khi khảo sát.
Chia sẻ cách đội ngũ đang hỗ trợ khách và những công việc bạn muốn cải thiện. Chúng tôi sẽ cùng bạn xác định phạm vi thử nghiệm phù hợp.
Cảm ơn bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ lại để trao đổi về phạm vi phù hợp.
SAL - AI