Hỗ trợ đội ngũ thu thập nhu cầu, tổ chức thông tin khách hàng và chuẩn bị bước tư vấn tiếp theo. Giảm thao tác lặp lại để nhân viên dành thêm thời gian cho những cuộc trao đổi quan trọng.
Trao đổi về nhu cầu Xem demoYêu cầu đến từ nhiều kênh, thông tin chưa đầy đủ và việc cập nhật thủ công khiến đội bán hàng mất thời gian. Chúng tôi giúp doanh nghiệp tổ chức luồng tiếp nhận và theo dõi để nhân viên biết khách cần gì và cần xử lý bước nào.
Nhân viên phải hỏi lại nhiều lần trước khi có thể tư vấn.
Nội dung trao đổi nằm trong email, tin nhắn và ghi chú riêng.
Lịch liên hệ và công việc tiếp theo phụ thuộc vào thao tác thủ công.
Hỏi và ghi nhận những thông tin cần thiết theo kịch bản doanh nghiệp thống nhất.
Gợi ý nhóm nhu cầu, mức ưu tiên và người phụ trách theo tiêu chí đã xác định.
Tổng hợp yêu cầu, điểm còn thiếu và bước tiếp theo từ nội dung được phép xử lý.
Đưa dữ liệu vào CRM hoặc hệ thống được hỗ trợ, với quy tắc kiểm tra và tránh trùng lặp.
Tạo bản nháp từ mẫu, danh mục và quy tắc giá được duyệt để nhân viên xem xét.
Tạo lịch nhắc, chuẩn bị nội dung liên hệ và thực hiện gửi theo cơ chế được cho phép.
Các đề xuất về giá, cam kết và nội dung gửi khách được kiểm soát theo quy trình phê duyệt của doanh nghiệp.
Tình huống minh họa: một khách gửi yêu cầu tìm dịch vụ cho doanh nghiệp.
AI thu thập mục tiêu, phạm vi, thời hạn và thông tin liên hệ theo kịch bản.
Hệ thống tạo bản tóm tắt, đánh dấu thông tin còn thiếu và chuyển người phụ trách.
Nhân viên nhận gợi ý việc cần làm và bản nháp đề xuất để kiểm tra trước khi gửi.
Khảo sát nguồn khách, các bước tư vấn, tiêu chí phân loại và cách theo dõi hiện tại.
Đầu ra: Phạm vi thử nghiệm và chỉ số đánh giá.
Chuẩn bị kịch bản, tài liệu, quy tắc phân công và kết nối hệ thống; kiểm tra các tình huống thực tế.
Đầu ra: Giải pháp thử nghiệm và kết quả kiểm thử.
Hướng dẫn đội bán hàng, theo dõi chất lượng dữ liệu và điều chỉnh theo phản hồi.
Đầu ra: Quy trình vận hành cùng phạm vi hỗ trợ.
Doanh thu và tỷ lệ chốt có thể theo dõi thêm, nhưng cần đánh giá cùng chất lượng nguồn khách, sản phẩm, giá và năng lực nhân viên.
Doanh nghiệp có nhiều yêu cầu cần tư vấn, quy trình bán hàng tương đối rõ và đội ngũ đang mất thời gian cho việc hỏi thông tin, ghi chép hoặc theo dõi thủ công. Nếu chưa có quy tắc giá, mẫu đề xuất hoặc tiêu chí phân loại khách, cần chuẩn hóa trước khi tự động hóa.
Phạm vi truy cập, cập nhật và gửi thông tin được thống nhất trước khi triển khai. Giá bán, ưu đãi, điều khoản và những cam kết với khách có cơ chế phê duyệt phù hợp.
Giải pháp tập trung hỗ trợ tiếp nhận, chuẩn bị thông tin và theo dõi. Những quyết định về tư vấn, thương lượng và cam kết được thực hiện theo phạm vi doanh nghiệp cho phép.
Khả năng kết nối được đánh giá theo API, quyền truy cập và điều kiện của nền tảng. Phạm vi tích hợp được xác nhận trước khi triển khai.
Bản nháp sử dụng nguồn giá và quy tắc đã được duyệt. Các trường hợp ngoài quy tắc được chuyển người có trách nhiệm xem xét.
Có thể triển khai trên các kênh hỗ trợ tích hợp, theo điều kiện liên hệ, lịch gửi và cơ chế duyệt đã thống nhất.
Thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ, quy trình bán hàng, mẫu đề xuất, quy tắc giá và một người phụ trách xác nhận nghiệp vụ.
Báo giá làm rõ phí triển khai, tích hợp, phần mềm, mức sử dụng và dịch vụ bảo trì.
Chia sẻ cách bạn tiếp nhận khách, phần mềm đang dùng và những công việc muốn cải thiện. Chúng tôi sẽ cùng bạn xác định phạm vi thử nghiệm phù hợp.
Cảm ơn bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ lại để trao đổi về phạm vi phù hợp.
SAL - AI